설문 결과 분석표

템플릿 소개

이럴 때 씁니다

설문 응답을 한 줄씩 쌓아 두고 앞장에 요약을 보여 줄 때 씁니다. 시트는 ‘대시보드’ · ‘입력 데이터’ · ‘사용 안내’ 세 장이고, 값을 넣는 곳은 ‘입력 데이터’ 하나입니다.

대시보드에 무엇이 있나

대시보드는 블록 셋입니다. 위쪽 핵심 지표(B7:E7)는 입력 건수 · 응답값 합계 · 응답값 평균 · 응답값 최대로, ‘입력 데이터’ D열(응답값 1~5) 한 열만 봅니다. 그 아래 응답자 구분별 집계(10~13행)가 F열의 응답자 구분으로 같은 자료를 갈라 주고, 맨 아래 응답 분포(15~22행)만 손으로 적는 표입니다.

채우는 순서

1. ‘입력 데이터’ 2~21행에 응답ID · 문항 번호 · 문항 · 응답값(1~5) · 응답일 · 응답자 구분 · 비고(A~G열) 순으로 적습니다. 한 행이 응답자 하나가 아니라 응답 하나라는 점에 주의하십시오 — 5문항을 20명이 답했다면 100행이 필요합니다.
2. D열 응답값은 5점 척도 숫자만 넣고 무응답은 빈칸으로 둡니다(사용 안내 5번). ‘매우 만족’처럼 글자로 적으면 집계에서 빠집니다.
3. F열 응답자 구분은 대시보드 B12:B13의 기존 고객 · 신규 고객과 글자로 대조됩니다(사용 안내 6번). 구분을 늘리려면 13행 아래에 행을 삽입하고 12행 수식을 복사해야 합니다.
4. 응답 분포 표 B17:C20에 매우 만족 34 · 대체로 만족 41 · 보통이다 18 · 불만족 12 가 들어 있습니다. 문항 하나의 보기별 응답 수를 넣는 자리입니다.

수식은 이렇게 계산됩니다

• 입력 건수 =COUNT(‘입력 데이터’!$D$2:$D$21), 합계 =SUM(‘입력 데이터’!$D$2:$D$21), 평균 =IFERROR(AVERAGE(‘입력 데이터’!$D$2:$D$21),0), 최대 =IFERROR(MAX(‘입력 데이터’!$D$2:$D$21),0).
• 5점 척도에서 합계 칸은 뜻이 옅습니다. 실제로 읽을 값은 평균이고, 최대는 5가 나오는지 확인하는 용도입니다.
• 구분별 집계는 =COUNTIF(‘입력 데이터’!$F$2:$F$21,$B12) 와 같은 조건의 SUMIF · AVERAGEIF 이고, 비중은 =IFERROR(C12/COUNT(‘입력 데이터’!$D$2:$D$21),0) 입니다. 여기서 읽을 값도 합계가 아니라 평균 쪽입니다.
• 응답 분포 아래 =SUM(C17:C20) 은 응답 105건으로 맞지만, =AVERAGE(C17:C20) 은 26.25 — 보기 네 개의 평균이라 해석할 값이 아닙니다. 비중을 보려면 각 행 옆에 =C17/$C$21 을 직접 넣으십시오.
• 문항별 평균을 내는 수식은 파일에 없습니다. 필요하면 =IFERROR(AVERAGEIF(‘입력 데이터’!$B$2:$B$21,”Q1″,’입력 데이터’!$D$2:$D$21),0) 을 직접 추가하십시오. 문항 번호는 숫자가 아니라 Q1 형태의 문자열이라 조건도 문자로 적어야 합니다.
• 범위가 2~21행 고정이라 22행부터는 세지 않습니다. 응답을 더 쌓으려면 대시보드 수식의 $D$21 과 $F$21 을 함께 늘립니다.

적어 넣는 예

• 입력 2행 — R-001 · Q1 · 전반적으로 만족하십니까 · 5 · 2026-05-11 · 기존 고객.
• 응답 20건 평균이 4.1 이면 핵심 지표의 평균이 4.1 로 뜹니다.
• 분포를 34 · 41 · 18 · 12 로 두면 합계 105 건, 매우 만족 비중은 34/105 = 32.4% 입니다.

흔한 실수

• 응답값을 ‘4점’이나 ‘만족’처럼 적어 COUNT·AVERAGE 에서 빠지는 것.
• 무응답을 0으로 채우는 것. 평균이 실제보다 낮아집니다. 빈칸으로 두어야 COUNT 에서 제외됩니다.
• 응답자 구분을 ‘기존고객’처럼 띄어쓰기만 달리 적는 것. 구분별 집계가 0건으로 나옵니다.
• 주관식 답변을 응답값 열에 적는 것. 비고(G열)에 넣고 응답값은 척도 숫자만 유지하십시오.