Báo cáo hồi cứu sự cố

Giới thiệu mẫu này

Biểu mẫu Word bao quát từ tổng quan sự cố và dòng thời gian đến chia sẻ và lưu trữ. Bảng biểu và định dạng đều chỉnh sửa trực tiếp được.

Bên trong có gì

Các phần trong tài liệu:

Khái quát sự cố và mốc thời gian

Ghi rõ cái gì đã dừng vào lúc nào và ở mỗi mốc thời gian đã làm gì.

• Thời điểm và đường phát hiện (cảnh báo, người dùng báo)
• Ghi tách riêng biện pháp khắc phục tạm và việc khôi phục hoàn toàn
• Những thời điểm quyết định có thể ngả về hai hướng và thông tin có được lúc đó

Phạm vi ảnh hưởng và nguyên nhân gốc

Nói bằng con số đến mức có thể, và truy tìm điều kiện chứ không truy tìm con người.

• Số tài khoản bị ảnh hưởng, số yêu cầu thất bại, số phút gián đoạn
• Hỏi vì sao năm lần, đến tận điều kiện nền phía sau
• Vì sao không có gì tự động chặn lại được

Ngăn tái diễn và hạn thực hiện

Biện pháp không có hạn chót và không có người phụ trách thì không phải là biện pháp.

• Ghi tách thành biện pháp phát hiện, giảm nhẹ và khắc phục tận gốc
• Gắn cho mỗi hạng mục một người phụ trách và một hạn hoàn thành
• Sau ba tháng kiểm tra lại xem đã thực hiện chưa

Điền theo thứ tự nào

Thứ tự điền dễ nhất là theo đúng thứ tự các phần:

1. Khái quát sự cố và mốc thời gian
2. Phạm vi ảnh hưởng và nguyên nhân gốc
3. Ngăn tái diễn và hạn thực hiện

Trước khi dùng

• Mọi con số và tên riêng trong tệp đều là ví dụ. Hãy thay bằng số liệu của bạn.
• Hình khối, bảng và chữ đều không bị khoá, sửa được tự do.
• Phông chữ dùng trong tệp: Calibri.