Báo cáo xử lý khiếu nại

Giới thiệu mẫu này

Biểu mẫu Word bao quát từ nội dung khiếu nại tiếp nhận đến hướng dẫn khiếu nại lại. Bảng biểu và định dạng đều chỉnh sửa trực tiếp được.

Bên trong có gì

Các phần trong tài liệu:

Nội dung khiếu nại đã tiếp nhận

Tóm tắt đúng như lời người khiếu nại đã nói.

• Đường tiếp nhận và thời điểm tiếp nhận
• Nguyên văn điều người khiếu nại yêu cầu
• Là khiếu nại lặp lại hay khiếu nại lần đầu

Xác minh sự việc và xem xét

Ghi tách riêng điều được nêu ra và sự việc đã được xác minh.

• Thời điểm kiểm tra tại hiện trường và người kiểm tra
• Điều khoản quy định và pháp luật đã áp dụng
• Nội dung trả lời của các bộ phận liên quan và ngày trả lời

Kết quả xử lý và việc thông báo

Ghi rõ đã làm gì và đã báo cho người khiếu nại như thế nào.

• Quyết định chấp nhận, chấp nhận một phần hay không chấp nhận
• Nếu không chấp nhận thì nêu lý do và điều khoản làm căn cứ
• Cách thông báo và thời điểm thông báo

Điền theo thứ tự nào

Thứ tự điền dễ nhất là theo đúng thứ tự các phần:

1. Nội dung khiếu nại đã tiếp nhận
2. Xác minh sự việc và xem xét
3. Kết quả xử lý và việc thông báo

Trước khi dùng

• Mọi con số và tên riêng trong tệp đều là ví dụ. Hãy thay bằng số liệu của bạn.
• Hình khối, bảng và chữ đều không bị khoá, sửa được tự do.
• Phông chữ dùng trong tệp: Calibri.