Laporan penanganan pengaduan

Tentang templat ini

Format Word yang memuat dari isi pengaduan yang diterima hingga panduan pengajuan keberatan. Tabel dan formatnya dapat langsung Anda sunting.

Apa saja isinya

Bagian-bagian dalam dokumen:

Isi pengaduan sebagaimana diterima

Ringkas persis sebagaimana pengadu menyampaikannya.

• Bagaimana ia sampai, dan kapan diterima
• Apa yang diminta pengadu, dengan kata-katanya sendiri
• Apakah ini pengaduan berulang atau yang pertama

Pemastian fakta dan telaah

Pisahkan apa yang dituduhkan dari apa yang sudah terbukti.

• Kapan lokasi dikunjungi, dan oleh siapa
• Ketentuan dan pasal perundang-undangan yang diterapkan
• Apa yang dijawab departemen lain, dan kapan

Hasil penanganan dan pemberitahuannya

Sebutkan apa yang dikerjakan, dan bagaimana pengadu diberi tahu.

• Putuskan antara diterima, diterima sebagian, dan ditolak
• Bila ditolak, alasannya dan ketentuan yang dijadikan dasar
• Cara pemberitahuan disampaikan, dan kapan

Urutan pengisian

Cara termudah adalah mengisi sesuai urutan bagiannya:

1. Isi pengaduan sebagaimana diterima
2. Pemastian fakta dan telaah
3. Hasil penanganan dan pemberitahuannya

Sebelum dipakai

• Semua angka dan nama dalam berkas hanyalah contoh. Ganti dengan data Anda sendiri.
• Bentuk, tabel, dan teks tidak dikunci sehingga bebas diubah.
• Huruf yang dipakai dalam berkas: Calibri.