Analisis churn pelanggan

Tentang templat ini

Templat 12 slide yang tersusun dari definisi churn hingga analisis tren. Bentuk dan warna dapat Anda ubah dengan bebas.

Apa saja isinya

Bagian-bagian dalam dokumen:

Definisi berhenti

Pertama, kunci apa yang dihitung sebagai berhenti.

• Tak aktif 30 hari berturut-turut dihitung berhenti
• Penghentian sementara dan pembatalan dihitung terpisah
• Pembatalan karena pengembalian dana dikeluarkan dari basis

Menguraikan sebabnya

Pisahkan alasannya lewat jawaban survei, bukan terkaan.

• Harga 38% · fitur kurang 24%
• Ganti kontak 19% · pindah ke pesaing 11%
• 8% yang tak menjawab ditutup lewat wawancara

Tindakan pemulihan

Tiap alasan mendapat tindakannya sendiri.

• Pembayaran gagal: pemberitahuan coba ulang dalam 3 hari
• Tawarkan paket ringan ke yang pergi karena harga
• Penanggung jawab menghubungi pada hari ke-14 tak aktif

Urutan pengisian

Cara termudah adalah mengisi sesuai urutan bagiannya:

1. Definisi berhenti
2. Menguraikan sebabnya
3. Tindakan pemulihan

Sebelum dipakai

• Semua angka dan nama dalam berkas hanyalah contoh. Ganti dengan data Anda sendiri.
• Bentuk, tabel, dan teks tidak dikunci sehingga bebas diubah.
• Huruf yang dipakai dalam berkas: Calibri.