Phân tích khách hàng rời bỏ

Giới thiệu mẫu này

Mẫu 12 trang chiếu, sắp xếp từ định nghĩa khách rời bỏ đến phân tích xu hướng. Bạn có thể đổi hình khối và màu sắc tùy ý.

Bên trong có gì

Các phần trong tài liệu:

Định nghĩa rời bỏ

Chốt trước xem thế nào thì tính là rời bỏ.

• Không đăng nhập 30 ngày liền là tính rời bỏ
• Tạm dừng và hủy được đếm tách riêng
• Ca hủy có hoàn tiền được loại khỏi mẫu

Bóc tách nguyên nhân

Chia lý do hủy theo câu trả lời khảo sát, không theo phỏng đoán.

• Giá cao 38% · thiếu tính năng 24%
• Đổi người phụ trách 19% · chuyển sang đối thủ 11%
• 8% không trả lời được bù bằng phỏng vấn riêng

Biện pháp kéo lại

Mỗi lý do gắn một biện pháp riêng.

• Thanh toán lỗi: báo thử lại trong 3 ngày
• Mời gói rút gọn cho nhóm rời vì giá
• Không đăng nhập 14 ngày thì người phụ trách liên hệ

Điền theo thứ tự nào

Thứ tự điền dễ nhất là theo đúng thứ tự các phần:

1. Định nghĩa rời bỏ
2. Bóc tách nguyên nhân
3. Biện pháp kéo lại

Trước khi dùng

• Mọi con số và tên riêng trong tệp đều là ví dụ. Hãy thay bằng số liệu của bạn.
• Hình khối, bảng và chữ đều không bị khoá, sửa được tự do.
• Phông chữ dùng trong tệp: Calibri.