Presentasi tinjauan gangguan

Tentang templat ini

Templat 12 slide yang tersusun dari apa yang dialami pelanggan hingga analisis tren. Bentuk dan warna dapat Anda ubah dengan bebas.

Apa saja isinya

Bagian-bagian dalam dokumen:

Apa yang dialami pelanggan

Kami mulai dari layar yang dilihat pelanggan, bukan dari isi perutnya.

• Pembayaran gagal selama 3 jam 12 menit
• 4,800 pelanggan · 1,240 pesanan terdampak
• Pengembalian dana dan kupon sudah diberikan

Mengapa tidak tertangkap

Kami mencari sebabnya pada sistem, bukan pada kesalahan manusia.

• Setelan yang sama dikelola di dua tempat
• Peringatan berbunyi terlambat 15 menit
• Prosedur pemulihan hanya ada di atas kertas

Jalannya penanganan

Dari deteksi hingga pulih penuh, dengan jam pada tiap langkah.

• 09:41 galat pertama · 09:56 terdeteksi
• 10:24 sebab ditemukan · 11:12 disiasati
• 12:53 pulih sepenuhnya

Urutan pengisian

Cara termudah adalah mengisi sesuai urutan bagiannya:

1. Apa yang dialami pelanggan
2. Mengapa tidak tertangkap
3. Jalannya penanganan

Sebelum dipakai

• Semua angka dan nama dalam berkas hanyalah contoh. Ganti dengan data Anda sendiri.
• Bentuk, tabel, dan teks tidak dikunci sehingga bebas diubah.
• Huruf yang dipakai dalam berkas: Calibri.