Trình bày rà soát sự cố

Giới thiệu mẫu này

Mẫu 12 trang chiếu, sắp xếp từ điều khách hàng đã gặp phải đến phân tích xu hướng. Bạn có thể đổi hình khối và màu sắc tùy ý.

Bên trong có gì

Các phần trong tài liệu:

Khách hàng đã trải qua gì

Bắt đầu từ màn hình khách nhìn thấy, không phải từ thuật ngữ kỹ thuật.

• Thanh toán lỗi suốt 3 giờ 12 phút
• 4,800 khách · 1,240 đơn bị ảnh hưởng
• Đã hoàn tiền và phát phiếu bù

Vì sao không chặn được

Ta tìm nguyên nhân ở hệ thống, không ở lỗi con người.

• Cùng một cấu hình mà quản ở hai nơi
• Cảnh báo kêu chậm 15 phút
• Quy trình khôi phục chỉ tồn tại trên giấy

Diễn tiến ứng phó

Từ lúc phát hiện đến lúc khôi phục, mỗi bước ghi rõ giờ.

• 09:41 lỗi đầu tiên · 09:56 phát hiện
• 10:24 tìm ra nguyên nhân · 11:12 đi vòng
• 12:53 khôi phục hoàn toàn

Điền theo thứ tự nào

Thứ tự điền dễ nhất là theo đúng thứ tự các phần:

1. Khách hàng đã trải qua gì
2. Vì sao không chặn được
3. Diễn tiến ứng phó

Trước khi dùng

• Mọi con số và tên riêng trong tệp đều là ví dụ. Hãy thay bằng số liệu của bạn.
• Hình khối, bảng và chữ đều không bị khoá, sửa được tự do.
• Phông chữ dùng trong tệp: Calibri.